Política de Atención y Servicio al Cliente
Gracias por comprar con nosotros. A continuación se detalla nuestra política simplificada de envíos, daños, pérdidas, garantía y devoluciones para todos los productos de pesca.
Políticas de envío
• Todos los pedidos se enviarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Tiempo de entrega internacional: 7 a 30 días hábiles, dependiendo del destino y la aduana.
• Término DAP: Todos los derechos de importación, impuestos, cargos aduaneros y tarifas de gestión de transportistas ICOD/ROD corren a cargo del comprador.
• No nos hacemos responsables de los retrasos causados por inspecciones aduaneras, retrasos del servicio postal local, condiciones climáticas o situaciones logísticas internacionales.
Política de paquetes perdidos / envíos no recibidos
• Si el seguimiento indica que el paquete se ha perdido, falta, no se ha actualizado durante mucho tiempo o la empresa de logística confirma su pérdida, ofrecemos un reenvío gratuito o un reembolso completo.
• El comprador debe notificarnos y proporcionar la situación del seguimiento dentro del plazo válido.
• No se ofrece compensación por paquetes marcados como entregados correctamente por el sistema logístico.
Política de artículos dañados o rotos
Daños durante el transporte
Si el artículo llega roto, rayado o dañado durante el transporte:
• El comprador debe proporcionar fotos/videos claros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Ofrecemos reemplazo gratuito / reenvío gratuito.
Sin servicio de reparación
NO ofrecemos ningún servicio de reparación para cañas de pescar.
Solo los problemas de calidad o daños por transporte admiten reemplazo.
Daños no cubiertos
No compensamos los daños causados por:
• Uso indebido, pesca con sobrecarga, operación violenta
• Colisión, caída, rotura artificial
• Desgaste normal y envejecimiento
Problema de calidad postventa
• Solo los defectos de calidad originales de fábrica admiten el reenvío gratuito.
• No hay reembolso ni reemplazo por problemas causados por el usuario.
Política de devoluciones y reembolsos
• Problemas no relacionados con la calidad: Sin devolución, sin reembolso.
• Devolución no autorizada, rechazo de entrega, abandono del paquete: SIN REEMBOLSO.
• Si aprobamos una devolución, todos los gastos de envío de la misma correrán a cargo del comprador. Los productos deben estar sin usar y conservar su embalaje original.
Contactar con Soporte
Por favor, contáctenos por correo electrónico para cualquier problema con su pedido, logística o producto.
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Empresa: Weihai Hengnuo Outdoor Products Co., Ltd.
Correo electrónico de soporte: shopify@noebycn.com